Veel gestelde vragen


Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na de verwerking van uw betaling streven wij ernaar om uw bestelling zo snel als mogelijk te verzenden.
U ontvangt van ons een email zodra uw bestelling verzonden wordt.

Hoe weet ik of mijn bestelling door jullie ontvangen is?
Als wij uw bestelling hebben ontvangen dan ontvangt u van ons altijd een bevestigingsemail. Heeft u geen bevestigingsemail ontvangen, controleert u dan a.u.b. of onze mail in uw postmap ongewenste email terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice of via het contactformulier. 

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, indien u uw bestelling heeft gedaan terwijl u was ingelogd dan wordt de status van uw bestelling bijgehouden. U kunt hiervoor naar de website gaan en u inloggen. Hierna kunt u de status van uw bestelling volgen.
Als uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover bericht. 

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja, dat kan! Als u in uw account klikt op 'accountgegevens' dan kunt u daar uw inloggegevens alsmede andere gegevens aanpassen.

Hoe kan het dat jullie zo goedkoop zijn?
Wij houden onze kosten laag. Doordat wij de productie in eigen beheer hebben en grondstof in grote hoeveelheid inkopen kunnen wij u als klant scherpe prijzen bieden. Verder hebben wij geen dure catalogus, geen speciale en duur bedrukte verpakkingen maar een eenvoudige, stevige verzenddoos en wordt er geleverd na vooruitbetaling om zo geen risico te lopen wat de betaling van de geplaatste bestellingen betreft.

Leveren jullie ook in België, Duitsland en andere landen buiten Nederland?
Ja, wij leveren ook in België, Duitsland en andere landen. Bij leveringen naar landen die niet vermeld staan in het landenoverzicht kunt u contact met ons opnemen via info@styroporproducts.com

Kan ik een afleveradres afwijkend van het factuuradres opgeven?
Ja, deze mogelijkheid wordt u geboden. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Een bestelling kunt u altijd wijzigen indien de bestelling nog niet verstuurd is. Indien de orderstatus van uw bestelling “Bestelling aangeboden voor transport” is, dan is het niet meer mogelijk om de order nog te wijzigen. Indien de orderstatus van uw bestelling “In Behandeling” is, is het meestal nog mogelijk om uw bestelling te wijzigen, neemt u in dat geval contact op met de klantenservice middels het contactformulier of via info@styroporproducts.com

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Indien uw bestelling nog niet door ons verzonden is kunt u uw bestelling annuleren en boeken wij het volledige bedrag terug op uw rekening. Hebben wij uw bestelling reeds verzonden dan kunt u uw order enkel annuleren door de artikelen aan ons retour te zenden met behulp van een retourformulier dat u kunt aanvragen bij onze klantenservice. Indien de retour gestuurde artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden dan zullen wij het gehele aankoopbedrag van uw bestelling terugboeken. Meer informatie over het retourneren van bestellingen vind u in artikel 7. van de Algemene Voorwaarden. 

Ik heb een klein artikel besteld, maar de administratie en verzendkosten bedragen toch minimaal € 10,00. Hoe kan dit? 
Al onze producten zijn breekbaar, kleine artikelen kunnen gemakkelijk beschadigen in een enveloppe. Daarom versturen wij al onze producten uitsluitend in een doos om het risico van beschadiging zo klein mogelijk te houden. Pakketpost wordt bovendien gescand door het vervoersbedrijf en kan getraceerd worden, deze manier van verzenden is dus veiliger.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen
U kunt van maandag t/m vrijdag tussen 10.00 tot 18.00 en op zaterdag van 10.00 en 12.00 uur uw bestelling komen afhalen. Wij vragen u om de bestelling te plaatsen en bij het afrekenen te kiezen voor “Afhalen”. Neemt u vervolgens contact met ons op om aan tegeven wanneer u uw bestelling wenst af te halen. Indien u geen contact met ons opneemt bestaat de mogelijkheid dat wij onverwacht besloten hebben gesloten te houden. Er kan uitsluitend contant worden afgerekend. Pin of kaartbetalingen zijn niet mogelijk.  

Kan ik een artikel terugsturen?
U heeft te allen tijde en zonder opgaaf van reden het recht om een product binnen 7 dagen te retourneren/de aankoop te herroepen.
Verkeerd bestelde artikelen vallen hier buiten. Retour te sturen producten dienen ongebruikt en mogelijk in de orginele verpakking retour gestuurd te worden. Om retourzendingen snel te kunnen afhandelen verzoeken wij u om via "klantenservice" een ingevuld retourformulier bij te voegen. 
Styropor Products staat bekend om haar snelle afwikkeling.

Retourzending, wie betaalt de verzendkosten?
Wij betalen alleen de verzendkosten indien wij een artikel gestuurd hebben dat u niet besteld heeft en dus foutief door ons aan u verzonden is of als het geleverde artikel beschadigd is. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Hoe kan ik een bestelling retour zenden
Indien u een bestelling retour wilt zenden dan zijn de Algemene Voorwaarden hierop van toepassing. Deze kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden.
Indien u uw bestelling, of een deel daarvan, retour wilt zenden dan dient u middels de klantenservice een retourformulier  toe te voegen. In het retourformulier kunt u eenvoudig aangeven waarom u wilt retourneren en hoe u wilt dat Styropor Products uw retourzending afhandelt. Door het invullen van het retourformulier kunnen wij uw retourzending snel en efficiënt afhandelen. Nadat u het retourformulier heeft ingevuld verzoeken wij u het formulier uit te printen en met uw retourzending mee te sturen.

De Wet kopen op Afstand
De wet kopen op afstand is niet van toepassing voor bedrijven. Bedrijven hebben wettelijk geen recht van herroeping. Indien bedrijven aangeschafte artikelen retour willen zenden, dan zijn er meestal wel mogelijkheden om u tegemoet te komen. Neemt u daarvoor eerst telefonisch contact op met onze klantenservice:via info@styroporproducts.com

Hoe lang duurt het voordat het bedrag van de artikelen die ik teruggestuurd heb gerestitueerd wordt?
Na ontvangst van de goederen doen wij onze uiterste best om uw geld binnen 5 werkdagen terug te boeken. Mocht u echter na 5 werkdagen nog niks van ons vernomen of ontvangen hebben, neemt u dan contact op met onze klantenservice.