Veel gestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Na de verwerking van uw betaling streven wij ernaar om uw bestelling zo snel als mogelijk te verzenden.

U ontvangt van ons een email zodra uw bestelling verzonden wordt.

Hoe weet ik of mijn bestelling door jullie ontvangen is?
Als wij uw bestelling hebben ontvangen dan ontvangt u van ons altijd een bevestigingsemail. Heeft u geen bevestigingsemail ontvangen, controleert u dan a.u.b. of onze mail in uw postmap ongewenste email (spam) terecht is gekomen. Is dit niet het geval, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Ja, indien u uw bestelling heeft gedaan terwijl u was ingelogd dan wordt de status van uw bestelling bijgehouden. U kunt hiervoor naar de website gaan en u inloggen. Hierna kunt u de status van uw bestelling volgen.

Als uw bestelling verzonden is ontvangt u hierover bericht. 

U ontvangt ook een e-mail van de koeriersdienst die u op hoogte brengt van een track en trace nummer en de verwachte leverdatum.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ja, dat kan! Als u in uw account klikt op 'accountgegevens' dan kunt u daar uw inloggegevens alsmede andere gegevens aanpassen.

Leveren jullie ook in België, Duitsland en andere landen buiten Nederland?
Ja, wij leveren ook in België, Duitsland en andere landen. Bij leveringen naar landen die niet vermeld staan in het landenoverzicht kunt u contact met ons opnemen.

Kan ik een afleveradres afwijkend van het factuuradres opgeven?
Ja, deze mogelijkheid wordt u geboden. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Een bestelling kunt u altijd wijzigen indien de bestelling nog niet verstuurd is. Indien de orderstatus van uw bestelling “Bestelling verzonden” is, dan is het niet meer mogelijk om de order nog te wijzigen. Indien de orderstatus van uw bestelling “In Productie is, is het meestal nog mogelijk om uw bestelling te wijzigen, neemt u in dat geval direct telefonisch contact met ons op

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Indien uw bestelling nog niet door ons verzonden is kunt u uw bestelling annuleren en boeken wij het volledige bedrag terug op uw rekening. Hebben wij uw bestelling reeds verzonden dan kunt u uw order enkel annuleren door de artikelen aan ons retour te zenden met behulp van een retourformulier dat u kunt aanvragen bij onze klantenservice. Indien de retour gestuurde artikelen voldoen aan de retourvoorwaarden dan zullen wij het gehele aankoopbedrag van uw bestelling terugboeken. Meer informatie over het retourneren van bestellingen vind u in artikel 7. van de Algemene Voorwaarden. 

Ik heb een klein artikel besteld, maar de administratie en verzendkosten bedragen toch minimaal € 7,95. Hoe kan dit? 
Al onze producten zijn breekbaar, kleine artikelen kunnen gemakkelijk beschadigen in een enveloppe. Daarom versturen wij al onze producten uitsluitend in een doos om het risico van beschadiging zo klein mogelijk te houden. Pakketpost wordt bovendien gescand door het vervoersbedrijf en kan getraceerd worden, deze manier van verzenden is dus veiliger.

Voor particuliere bestellingen uit Nederland berekenen wij € 9,95 aan verzendkosten. Vanaf € 75,00 zijn de verzendkosten € 5,00 en bestellingen boven de € 150,00 worden gratis verstuurd.

Voor particuliere Belgie en Duitsland is dit € 12,50. Vanaf € 100,00 zijn de verzendkosten € 6,50 en bestellingen boven de € 200,00 worden gratis verstuurd.

Bij orders onder de € 20,00 betaald u een kleinorder toeslag van € 2,50.

Voor een actueel overzicht van de verzendkosten per land zie "Verzendkostenoverzicht"

Kan ik mijn bestelling ook afhalen
U kunt van maandag t/m vrijdag tussen 10.00 tot 15.00 uw bestelling komen afhalen. Wij vragen u om de bestelling te plaatsen en bij het verzendmethode te kiezen voor “Afhalen”. Wij informeren u wanneer u uw bestelling kunt af te halen.

Afhalen is uitsluitend mogelijk nadat een afhaaltijdstip telefonisch of via e-mail is overeengekomen.

Kan ik een artikel terugsturen?
U heeft te allen tijde en zonder opgaaf van reden het recht om een product binnen 14 dagen te retourneren/de aankoop te herroepen.
Verkeerd bestelde artikelen vallen hier buiten. Retour te sturen producten dienen ongebruikt en mogelijk in de orginele verpakking retour gestuurd te worden.

Speciaal voor u vervaardigde producten, letters en cijfers kunnen niet teruggestuurd te worden.

Retourzending, wie betaalt de verzendkosten?
Wij betalen alleen de verzendkosten indien wij een artikel gestuurd hebben dat u niet besteld heeft en dus foutief door ons aan u verzonden is of als het geleverde artikel beschadigd is. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor uw rekening.

Hoe kan ik een bestelling retour zenden
Indien u een bestelling retour wilt zenden dan zijn de Algemene Voorwaarden hierop van toepassing. Deze kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden.
Indien u uw bestelling, of een deel daarvan, retour wilt zenden dan zijn de kosten voor het retoursturen voor uw rekening.

De Wet kopen op Afstand

De wet kopen op afstand is niet van toepassing voor bedrijven. Bedrijven hebben wettelijk geen recht van herroeping. Indien bedrijven aangeschafte artikelen retour willen zenden, dan zijn er meestal wel mogelijkheden om u tegemoet te komen. Neemt u daarvoor eerst telefonisch contact op met onze klantenservice

Hoe lang duurt het voordat het bedrag van de artikelen die ik teruggestuurd heb gerestitueerd wordt?
Na ontvangst van de goederen doen wij onze uiterste best om uw geld binnen 5 werkdagen terug te boeken. Mocht u echter na 5 werkdagen nog niks van ons vernomen of ontvangen hebben, neemt u dan contact op met onze klantenservice.